Tactvol communiceren

Wat is het precies?

Tactvolle communicatie omschrijf ik als de boodschap helder overbrengen maar:

• je houdt rekening met de gevoelens van de ander
• je haalt de ander niet onderuit
• je speelt het niet op de man of vrouw
• je kleineert de ander niet
• je bent delicaat en kies in jouw woordkeuze zonder afbreuk te doen aan de inhoud van de boodschap
• je gaat discreet om met de ander en je bent fijnzinnig in de woorden die je gebruikt
• je kwetst niemand en je neemt verantwoordelijkheid voor jouw eigen gevoelens
• je neemt verantwoordelijkheid voor de wijze waarop je de boodschap overbrengt en je beschuldigt niemand
• je laat de ander uitpraten
• je geeft ruimte aan de ander
• je hebt respect voor de ander

Wat is het niet?

Zal ik ook maar aangeven wat het niet is? Wanneer ben je ontactisch in je communicatie?

• je brandt een ander af
• je bent te direct en te confronterend in jouw communicatie
• je bent kortaf
• je hebt een kort lontje en je bent snel aangebrand
• je reageert te primair
• je wordt te stellig
• je bent erop uit om jouw gelijk te halen
• je wordt cynisch of sarcastisch
• je kleineert de ander of je haalt de ander onderuit
• je bent bot en snauwerig
• je blaft de ander af
• je geeft geen ruimte aan de gevoelens van de ander
• je laat de ander niet uitpraten

Waarom is het belangrijk?

Wanneer je tactvol bent bereik je meer. Door je primaire reactie te beheersen tref je eerder doel en is de ander genegen om naar je te luisteren of om in ieder geval na te denken over wat je zegt. Je invloedvaardigheden stijgen dus zienderogen.

Ben je tactvol of directief?

Nu is de vraag of je van origine tactvol bent of juist directief. Tactvol is een kernkwaliteit die behoorlijk anders is dan direct zijn in de communicatie. De ene ober vraagt op het terras: ‘Kan ik je iets te drinken aanbieden?’ en de ander vraagt: ‘Wat zou je willen drinken?’. Voel je dat de tweede directer is dan de eerste? Nu is de vraag of je tactvol bent qua aard en karakter, of directief. Want dat speelt natuurlijk een rol.

Overigens had ik pas een ober die vroeg: 'Zou u iets te drinken gehad willen hebben?'. Dat is wel heel erg omzichtig, vind je niet? Eigenlijk zit je dan in de valkuil van indirectheid.

Valkuil: wollig

De valkuil van tactvol is té tactvol. Ik noem het wel wollig, omzichtig of indirect. Het is in ieder geval niet duidelijk. Lees ook:

• Jezelf indekken door omzichtige communicatie
• Wat is indirecte communicatie?
• Ben je confrontatiemijdend in jouw communicatie?

Communicatie is geen trucje

Hoewel ik ervan overtuigd ben dat iedereen kan leren om tactischer te communiceren zeg ik er graag bij dat communicatie geen trucje is. Communicatie is zelfs veel meer dan een vaardigheid. Het heeft te maken met wie je bent, hoe je in je vel zit, of  u stress ervaart, uitgerust of moe bent etc. Ook een aantal persoonlijke valkuilen kunnen je behoorlijk in de weg staan om tactvol te communiceren. Ik noem er een paar:

Is het te leren?

Tactvoller communiceren kan iedereen leren. Dat begint met bewustwording van eigen gedrag. Ook inzicht verkrijgen in de momenten waarop je (of anderen) vindt dat je niet tactvol communiceert. Daarna kunnen we gericht aan de slag. Doorgaans middels een kort individueel traject waarbij we samen met jou de oude patronen proberen te doorbreken.