Loading ...

Direct informatie? 0528 23 60 30

Of mail naar planning@desteven.nl

Vraaggerichte dienstverlening als kernwaarde

Is vraaggerichte dienstverlening een kernwaarde binnen jouw organisatie? Of wil jouw organisatie de doorontwikkeling maken van aanbodgericht naar vraaggericht? De begrippen aanbodgericht en vraaggericht komen we overal tegen.

Totaal andere mindset

Vraaggericht werken is van een totaal andere orde dan aanbodgericht werken. Ik neem als voorbeeld de zorg. Weet je dat vraaggerichte zorg aanbieden echt een vak is?

Immers daar moet de gehele organisatie op ingericht worden. Van planning, logistiek tot de financiën. Wanneer we de vraag: ‘wil je koffie of thee?’, vervangen door ‘wat wil je drinken?’, dan heeft dit consequenties voor de gehele organisatie. Dat geldt voor de zorg, de gemeenten, de autodealer, de bakker op de hoek van de straat, de accountant, de jurist en zelfs jawel.... het trainingsbureau.

Aanbodgericht of vraaggerichte dienstverlening

Doe de leiderschapstest!

Wil je weten waar jouw individuele leiderschapskwaliteiten liggen? Wil je ontdekken wat jouw natuurlijke leiderschapsstijl is? Doe dan de gratis online test!

Leiderschapstest

Cultuurtest

Wil je de online cultuurscan starten? Het helpt je om inzicht te krijgen in de kracht van jouw organisatie. Doe de gratis cultuurscan!

Start de cultuurscan

Training en coaching gericht op leiderschap

Wij verzorgen training & coaching voor leidinggevenden, managers en ondernemers. Zowel voor het middenkader als het hoger kader, voor de startende leidinggevende als de ervaren manager.

Leiderschapsontwikkeling

Meestal staat de klant helemaal niet centraal

Hoewel ik op menige website aantref dat de klant centraal staat, is de praktijk naar mijn mening nogal anders. Dan bekijk ik alleen al de pr- en reclameuitingen die ik tref bij winkels, showrooms, advertenties etc.

  • Nog 3 plaatsen vrij in de training assertiviteit
  • Last minute boeking in vakantiepark Y in Zeeland
  • Sale: nu 70% korting

Onlangs zei een eigenaar van een kledingzaak: hoe eerder je in de modebranche ziet staan dat er uitverkoop is, hoe groter de ellende. Eigenlijk staat er: we hebben een groot probleem namelijk te grote voorraden en we moeten ervan af. Vraag: voorziet dit in de klantbehoefte of in de behoefte van de winkelier?

Nog drie plaatsen vrij in de training timemanagement betekent doorgaans: we kunnen de training niet vol krijgen en de groep is te klein om rendabel te zijn. Voorziet dit in de klantbehoefte of............ in de behoefte van het trainingsbureau? Ja, maar de klant heeft er wel prijsvoordeel van toch? Dat klopt. Maar het blijft aanbodgericht.

Klanttevredenheidsonderzoek

Ook het klanttevredenheidsonderzoek levert aan dit vraagstuk nu niet echt een substantiële bijdrage. Regelmatig vul ik een dergelijk formulier in als getrouw hotelbezoeker.
Dat begint al als volgt: vul jij 'm in of zal ik het even doen? O, doe jij maar.
Vraag 1: werd je vriendelijk te woord gestaan bij de ontvangstbalie? Antwoord: jazeker. Echter: wanneer er een handleiding had gelegen waarop stond hoe ik moest inchecken was 't voor mij ook goed geweest.
Vraag 2: wat vond je van het ontbijt?
etc.

Ga het gesprek aan

Wil je ontdekken waar klantbehoeften liggen? Train dan jouw medewerkers in het gesprekken aangaan met jouw klant. Je zult merken dat je veel beter geïnformeerd wordt over de échte klantbehoeften en wat de klant van jouw dienstverlening vindt. Bovendien ben je door het gesprek aan te gaan al bezig met de essentie van klanttevredenheid namelijk: een vertrouwensrelatie opbouwen met de klant.

Kernwaarden van jouw organisatie

Dit artikel is geschreven in de serie: kernwaarden van jouw organisatie.

Kernwaarden organisaties

Modern leiderschap

Lees ook onze artikelen over modern leiderschap!

Modern leiderschap

Auteur

Dit artikel is geschreven door Jan Stevens.

Jan Stevens

Doe de leiderschapstest!

Wil je weten waar jouw individuele leiderschapskwaliteiten liggen? Wil je ontdekken wat jouw natuurlijke leiderschapsstijl is? Doe dan de gratis online test!

Leiderschapstest

Start de online test

Wil je de online cultuurscan starten? Het helpt je om inzicht te krijgen in de kracht van jouw organisatie. Doe de gratis cultuurscan!

Start de cultuurscan

Training en coaching gericht op leiderschap

Wij verzorgen training & coaching voor leidinggevenden, managers en ondernemers. Zowel voor het middenkader als het hoger kader, voor de startende leidinggevende als de ervaren manager.

Leiderschapsontwikkeling


Jezelf kwijtraken en jezelf hervinden

Bestel dit Ebook via de webshop! Titel: Jezelf kwijtraken & jezelf hervinden

Ebook jezelf kwijtraken

Meer informatie

Lees je onze nieuwsbrief al?

Wist je dat onze website meer dan 3 miljoen bezoekers per jaar trekt? En dat MBO-, HBO-scholen maar ook universiteiten de website als ondersteuning gebruiken? Wist je dat sommige webinars verplicht gesteld zijn in bepaalde opleidingen?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief (verschijnt om de 14 dagen).

Wil je onze nieuwsbrief aanbevelen bij collega’s of vrienden? Dat vinden we heerlijk! Gedeelde kennis is dubbele vreugde immers!

Inschrijven nieuwsbrief

Authentiek communiceren

Wil je werken aan jouw communicatie? E-book authentiek communiceren is te bestellen via de webshop!

ebook communicatie

Meer informatie

Onze nieuwsbrief

Ben jij leer- en nieuwsgierig? Meld je dan aan voor onze nieuwsbrief!
Met jouw aanmelding ga je akkoord met onze privacyverklaring en het ontvangen van onze nieuwsbrief. Je kunt je natuurlijk op elk moment weer afmelden.

Telefonisch contact? Heb je vragen? Bel ons op 0528 23 60 30 en vraag naar Monique van Nuil.